物業(yè)收費(fèi)合不合理、停車位如何分配……業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)間的各類家?，嵤鲁３Ｒ蛭醇皶r(shí)得到處理而引發(fā)矛盾升級(jí)。2018年6月，大連市人民調(diào)解中心專門(mén)設(shè)立了物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱大連物調(diào)委），幫助市民解決此類問(wèn)題。前不久，大連物調(diào)委榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)。
調(diào)解物業(yè)糾紛
配齊配強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍
大連物調(diào)委負(fù)責(zé)人李祺告訴記者，該委主要負(fù)責(zé)主城區(qū)涉及物業(yè)管理方面矛盾糾紛的調(diào)解工作，更好地維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。
大連物調(diào)委2018年成立時(shí)有3名調(diào)解員，受理案件不足100件。兩年間，在上級(jí)管理部門(mén)大力支持下，物調(diào)委一方面積極開(kāi)展業(yè)務(wù)渠道拓展，提高糾紛受理和調(diào)解工作能力；另一方面制定科學(xué)合理的工作規(guī)程、管理制度，不斷培養(yǎng)和招募熱愛(ài)調(diào)解事業(yè)的專職調(diào)解員隊(duì)伍。發(fā)展至今，大連物調(diào)委已有專職調(diào)解員7人，兼職調(diào)解員8人，律師顧問(wèn)2人。
30日內(nèi)化解365起案件
大連物調(diào)委在日常工作中成功調(diào)解多起群體性糾紛。
2019年6月上旬，大連市西崗區(qū)百年港灣小區(qū)1000余戶居民與物業(yè)公司產(chǎn)生群體性物業(yè)合同糾紛。在市、區(qū)兩級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)籌指揮下，大連物調(diào)委協(xié)同多級(jí)調(diào)解機(jī)構(gòu)實(shí)施聯(lián)動(dòng)。為及時(shí)化解糾紛，維護(hù)社會(huì)環(huán)境，大連物調(diào)委派出6名精干專職人民調(diào)解員配合大連市西崗區(qū)人民法院對(duì)677件百年港灣小區(qū)物業(yè)合同糾紛案件進(jìn)行訴前調(diào)解。分別以電話溝通、約談等方式進(jìn)行法律宣傳、說(shuō)服教育等工作。最終在30日內(nèi)將365件案件成功化解。
2020年，大連物調(diào)委獲悉保利天禧小區(qū)業(yè)主因停車位問(wèn)題與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)生糾紛。調(diào)解員第一時(shí)間趕到糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸導(dǎo)，并聯(lián)系了市停車協(xié)會(huì)協(xié)助提供停車位建設(shè)和使用方面的專業(yè)意見(jiàn)。經(jīng)先后兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，在多方努力下，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司已拿出初步解決方案，并承諾逐戶解決業(yè)主停車位使用問(wèn)題。
創(chuàng)新推出在線調(diào)解
大連物調(diào)委不斷優(yōu)化調(diào)解工作程序，利用數(shù)字科技進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，采用了在線視頻調(diào)解、在線司法確認(rèn)等新的糾紛調(diào)解形式，為當(dāng)事人提供更加方便、快捷的糾紛解決途徑和辦法。在新冠肺炎疫情期間，大連物調(diào)委成功利用線上視頻調(diào)解完成糾紛調(diào)解100余件；通過(guò)電話調(diào)解化解糾紛近200件。
大連物調(diào)委為支持人民法院多元化調(diào)解工作開(kāi)展，承接了大量基層法院物業(yè)糾紛案件訴前調(diào)解工作，為法院多元化調(diào)解工作提供了助力。2020年2月，大連物調(diào)委協(xié)助基層法院完成音視頻調(diào)解100余件，獲得了全國(guó)音視頻在線調(diào)解第二名的好成績(jī)。
大連物調(diào)委還與大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、大連市停車協(xié)會(huì)建立了良好協(xié)作關(guān)系，共同參與化解行業(yè)性糾紛，既解決了以往跨行業(yè)、專業(yè)糾紛定位難、解決難的問(wèn)題，也為大連市物業(yè)行業(yè)和諧穩(wěn)定、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。