如今，在沈陽市于洪區(qū)北陵街道湖畔新城社區(qū)提到“紅袖標(biāo)調(diào)解室”，百姓都稱贊有加。

　　“湖畔新城社區(qū)剛剛組建的時(shí)候，外來人口多，民事矛盾糾紛也較多較雜。為此，于洪區(qū)司法局把社區(qū)作為調(diào)解工作示范點(diǎn)，社區(qū)調(diào)解委員會學(xué)習(xí)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，建立樓棟長為人民調(diào)解小組成員的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，還組建了‘紅袖標(biāo)調(diào)解室’。”社區(qū)黨委書記郭淼告訴記者，“去年底，司法部授予湖畔新城社區(qū)人民調(diào)解委員會為‘全國模范人民調(diào)解委員會’，這是對我們工作的最好肯定?！?

　　從一枝獨(dú)秀到滿園春色

　　近日，記者剛走進(jìn)湖畔新城社區(qū)調(diào)委會，“調(diào)解千家事，溫暖萬人心”的標(biāo)語便映入眼簾。社區(qū)黨委書記、調(diào)委會主任郭淼正跟工作人員談?wù)摻诘墓ぷ靼才??！?

　　郭淼說：“之前每天來調(diào)解的群眾很多，現(xiàn)在少了。因?yàn)樯鐓^(qū)百姓當(dāng)中很多都是我們的人民調(diào)解員，有問題自己都能解決了?！庇擅Φ介e的變化，得益于調(diào)委會對人民調(diào)解工作的重視，得益于越來越多的群眾參與。

　　4年前，湖畔新城社區(qū)調(diào)委會組建，郭淼作為社區(qū)黨委書記扛起重任，兼任調(diào)委會主任。因郭淼有著良好的群眾基礎(chǔ)，她真誠地與每位群眾打交道，讓群眾敞開心扉、打開心結(jié)?！坝惺抡倚」鶗洝痹谏鐓^(qū)家喻戶曉。

　　湖畔新城社區(qū)調(diào)委會充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，組織當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、司法所、民政等單位組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在社區(qū)百姓中推選辦事公道、熱心調(diào)解、德高望重的老黨員擔(dān)任人民調(diào)解員，組建“紅袖標(biāo)調(diào)解室”。

　　從拒絕調(diào)解到主動道歉

　　“只要我們‘紅袖標(biāo)調(diào)解室’出馬，社區(qū)百姓一般都會聽我們的。”采訪中，“紅袖標(biāo)調(diào)解室”調(diào)解員喬麗新向記者高興地講述著這些年調(diào)解的那些事兒。

　　去年5月，居民投訴14號樓一居民制造噪音，影響其休息。社區(qū)調(diào)委會調(diào)解員喬麗新接到居民調(diào)解訴求后，帶領(lǐng)“紅袖標(biāo)調(diào)解室”調(diào)解員趙國慶、趙愛菊來到發(fā)生矛盾的居民樓進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)情況屬實(shí)。他們找到當(dāng)事人了解情況，當(dāng)事人的情緒非常激動，并且拒絕接受社區(qū)調(diào)解。趙國慶、趙愛菊讓兩位當(dāng)事人互換位置。經(jīng)過20分鐘的體驗(yàn)后，制造噪音的當(dāng)事人主動聯(lián)系了樓下的鄰居，誠懇道歉并表示以后一定會注意。

　　從單打獨(dú)斗到凝聚合力

　　2019年10月，湖畔新城社區(qū)某教育機(jī)構(gòu)與樓上居民就下水管道堵塞一事發(fā)生了矛盾糾紛，雙方互不相讓。調(diào)委會了解情況后，及時(shí)介入調(diào)解。

　　調(diào)解員耐心開導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：“有問題可以協(xié)商解決，不能沖動，可以跟鄰居和物業(yè)商量。我們社區(qū)也可以一起想辦法，如果長時(shí)間不解決這個(gè)問題最后也會影響到自己家的生意。”通過調(diào)解員的耐心開導(dǎo)勸說，最終雙方達(dá)成協(xié)議。

　　“原來，社區(qū)百姓有矛盾糾紛，都來找我，但靠我自己根本不行，現(xiàn)在　‘紅袖標(biāo)調(diào)解室’有人民調(diào)解志愿者50余人，他們排上值班表，每天輪流到社區(qū)兼職調(diào)解。只要真正發(fā)動和依靠群眾，使群眾有更多的獲得感和幸福感，矛盾糾紛自然就少了?！惫蹈嬖V記者。