去年9月22日，軍烈屬何女士格外高興，因為她搬到大石橋市鋼都街道富云花都小區(qū)的新樓房居住了。可入住新居沒多久，何女士就被一次次突如其來的麻煩搞得心煩意亂——兩個月的時間內(nèi)，衛(wèi)生間污水外溢竟然有5次之多。雖然每次物業(yè)都及時趕往現(xiàn)場疏通處置，但接二連三發(fā)生的這種情況引起了何女士的強(qiáng)烈不滿。她找到物業(yè)請求查找根源，不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。為盡早解決這個煩心事，何女士購買了下水管材，決定自己找人挖開下水道修理，但遭到了物業(yè)的制止，這引起了何女士的不滿。

調(diào)解現(xiàn)場

　　鋼都街道“居民評理說事點”在探訪中得知，何女士是獨身，她唯一的兒子在一場火災(zāi)的救火戰(zhàn)斗中壯烈犧牲。為盡快解決這次事故給軍烈屬家中帶來的生活困境，相關(guān)部門迅速行動，街道調(diào)委會會同街道退伍軍人服務(wù)站組成聯(lián)合調(diào)解小組，先后多次前往何女士家進(jìn)行實地探訪與現(xiàn)場調(diào)解。

　　根據(jù)民法典規(guī)定，“受害人和行為人對損害的發(fā)生都沒有過錯的，依照法律的規(guī)定由雙方分擔(dān)損失”?？紤]到發(fā)生下水道堵塞的多重因素，以及小區(qū)內(nèi)此類事件經(jīng)常發(fā)生，物業(yè)方面不宜以賠償方式，而是應(yīng)以人文關(guān)懷和對烈屬家庭的敬仰角度，給何女士一定的補(bǔ)償。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，物業(yè)自2021年1月1日起免除何女士3年應(yīng)繳納的物業(yè)管理費。