近日，營口市西市區(qū)漁市街道一戶居民因下水道堵塞，致使二樓以上4戶居民廚房和衛(wèi)生間污水浸漫到一樓居民東某某家室內(nèi)，給東某某造成了一定的經(jīng)濟損失，東某某要求樓上4戶居民賠償經(jīng)濟損失1萬元。樓上居民則認為東某某家一周無人才造成經(jīng)濟損失加大，也有過失，只同意賠償5000元。

　　據(jù)居民反映，由于該樓自來水總閥在東某某家室內(nèi)，因不明原因，樓上居民已停水兩天。社區(qū)和派出所出面調(diào)解未果，當事人申請漁市街道人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。鑒于糾紛經(jīng)社區(qū)和派出所兩次調(diào)解均未能讓雙方當事人滿意，調(diào)解員提出調(diào)解方案：繼續(xù)調(diào)解或走司法程序。走司法程序耗時較長，遠水解不了近渴，面對糾紛急需解決的迫切性顯然不適合，最好的辦法莫過于繼續(xù)調(diào)解。

　　本案關(guān)鍵點在于如何做好當事人東某某的思想工作，恢復(fù)樓上居民供水迫在眉睫。調(diào)解員聯(lián)系到東某某告知調(diào)解的原則及雙方的權(quán)利，并到東某某家入戶進行現(xiàn)場調(diào)查。

　　調(diào)解員通過法理的詳細剖析使東某某了解到不盡快恢復(fù)供水自己的損失將逐日加大，得不償失。通過這個“突破口”成功快速地化解了糾紛。同時，調(diào)解員通過東某某母親年近古稀，日常生活有潛在幫助的需要，闡明鄰里和諧互助的重要性，以此化解東某某的對抗情緒，以情明理達到了“潤物細無聲”的效果。

　　最終，雙方不到半日便達成一致意見——樓上4戶居民賠償東某某8000元，用于東某某室內(nèi)修復(fù)和補償其他損失，樓上4戶居民當晚6時恢復(fù)供水。并約定居民共同維護下水道通暢，避免生活雜物誤入下水道，外管線堵塞可申請公共維修基金維修。