“中午不休息，周六不休息，平均每天接待群眾180人次，辦完證件才回家，這就是那里民警們的工作狀態(tài)。”3月15日，在前往阜新市公安局出入境接待大廳的路上，阜新市委政法委宣教科科長李亮的一席話讓記者對出入境接待大廳的民警們有了新的認識。

　　12時30分，記者在阜新市委政法委工作人員的陪同下走進了阜新市公安局出入境接待大廳。此時，耐心解答完群眾問題的民警李振超，正攙扶著一位老人慢慢走進照相室。

　　李振超告訴記者，無論辦理護照還是港澳通行證，照相都是一道必不可少的程序。以前，申請人來此照相都需要繳納一定的費用，今年這個費用取消了，只要申請人攜帶照片，民警對其進行拍照，比對照片后就可以用自己的照片辦理相關(guān)證件了。

　　“這個服務(wù)太好了，我們既省了一筆照相的費用，又省去了麻煩?！币晃磺皝磙k理護照的群眾對記者說。

　　李振超向記者講解了辦理護照和港澳通行證的流程后，將記者安排在外管業(yè)務(wù)受理窗口?！斑@個紙上貼的是條形碼，申請人辦理什么證件就將條形碼貼在表格上相應(yīng)的格子里，千萬不能出錯?！痹诶钫癯闹笇?dǎo)下，記者用時7分鐘錄入了一份表格。

　　李振超告訴記者，正常情況下，民警錄入表格的時間僅需兩三分鐘，窗口辦證最看重的就是服務(wù)態(tài)度和效率，民警們平均每天都要接待180位申請人，如果不提高辦證的效率就會浪費很多申請人的時間。

李振超（右一）指導(dǎo)記者錄入表格

　　“你好，麻煩問一下，我想辦理護照去泰國旅游，應(yīng)該怎么辦呀？”13時10分，記者主動要求來到大廳內(nèi)當(dāng)起了“引導(dǎo)員”，并將李振超向記者講述的辦證流程詳細地向這位群眾講解了一遍。

　　在隨后的一小時內(nèi)，記者接待了13名群眾，幾乎對每位群眾都重復(fù)著同樣的話語。“我們每天重復(fù)的話是你的10倍還多呢！”李振超笑著對記者說。

　　采訪中，記者了解到該大廳實施中午不休息的“8+1”服務(wù)、周六不休息的“5+1”服務(wù)。同時，該大廳還將“十一”、元旦的第二個休息日及春節(jié)的初四設(shè)立為節(jié)假日的受理日。

　　李振超向記者坦言，“雖然正常下班時間是晚上5點，但如果群眾多的時候就會延遲下班。有一次我們加班到晚上9點多，有天下午一次性來了100多位群眾?！崩钫癯瑢τ浾哒f。

　　記者手記

　　記者一行離開了出入境接待大廳，兩個多小時的體驗采訪讓記者深有感觸。

　　可以說這里是一個“沒有硝煙的戰(zhàn)場”，不停忙碌的民警們在辦證過程中不僅要有速度，更要有溫度。除此之外，他們還要對信息進行反復(fù)核對，即使再忙，也不能出現(xiàn)一點差錯。周而復(fù)始的工作，看似簡單乏味，卻無不彰顯著他們腳踏實地的工作態(tài)度和認真負責(zé)的工作精神。