戶政辦理中心是一個平凡而普通的崗位，但這里的民警每天不厭其煩地對政策進行解釋，以微笑默默地為民服務。3月12日上午，記者走進鐵嶺市公安局社區(qū)警務管理支隊戶政辦理中心“當班”，體驗他們的工作。

　　8時10分，戶政辦理中心的民警早已到位。“在不少人眼里，戶政窗口工作無非就是打打字、蓋蓋章，輕松無壓力。其實并不是這樣的，我們每天要面對很多市民，解答他們的疑問。最多的時候，我們一天能辦200多人。”社區(qū)警務管理支隊二大隊隊長張艷偉對記者說。

　　“上崗”之前，張艷偉向記者詳細介紹了戶政辦理中心的辦事流程以及各個窗口的工作內容，以便記者能夠順利“上崗”。

　　隨后，記者來到崗位開始工作?！澳?，請問要咨詢什么業(yè)務？”記者接待了第一位市民?！澳?，我需要辦理護照，但是我的身份證上的照片，出入境那邊說不符，辦不了，我該怎么辦?。俊痹趶埰G偉的指導下，記者在電腦上輸入了這位市民的身份證號碼，信息顯示之后，確實這位市民有兩張照片信息，而第一張照片確實不符合標準。“您需要到戶口所在地的派出所重新導出照片或者說明情況辦理臨時身份證，然后再辦理護照就可以了?！睆埰G偉解答說?！懊靼祝x謝你們。”

記者和張艷偉一起解答市民的問題

　　張艷偉介紹，記者所在的崗位是市民進入中心后要來的第一個窗口，主要是核對手續(xù)是否齊全，齊全的話就可以直接到人像采集區(qū)了。 

　　在人像采集區(qū)，記者在民警的指導下，給市民拍照?！澳?，低頭、身子再轉一下?！痹陔娔X顯示器上，記者為市民采集人像信息?！拔乙惶炷苷?0多張吧，我們有兩個窗口，一天下來近200張?！必撠煵杉讼裥畔⒌拿窬嬖V記者。

記者采集人像信息

　　人像信息采集完成后，記者來到了取號機前，“前面兩項辦理完成后，就在這臺機器上取號，等待辦理就行?！睆埰G偉介紹說。

　　這三項工作結束后，記者回到了窗口繼續(xù)工作。這時，一位女士急匆匆來到窗口，焦急地說她的皮夾剛剛不慎在公交車上遺失，皮夾內有她的證件、銀行卡和一些財物。到銀行辦理查詢、掛失等業(yè)務又須攜帶本人身份證才可辦理。由于事發(fā)突然，她未攜帶戶口簿等相關材料，不具備辦理條件。

　　記者喊來了張艷偉，“您別急！”張艷偉讓記者咨詢了一下這位女士的戶籍信息，并在電腦上進行查詢。考慮到事件涉及個人財產(chǎn)的特殊性，張艷偉決定為其特事特辦，開通“綠色通道”，為這位女士先行辦理，并墊付了工本費、郵寄費、臨時證件補辦費用共計72元?！澳愕姐y行辦完業(yè)務再過來補交所需材料和費用就行了?！鄙矸葑C辦理結束后，這位女士十分激動，向張艷偉和記者連聲道謝。

　　張艷偉告訴記者，像這樣的事情戶政辦理中心每天都在發(fā)生，雖然都是小事，但民警們用行動從細節(jié)上贏得了群眾的稱贊，也贏得了群眾的心。

　　一直到中午，前來辦事的人絡繹不絕，在電腦鍵盤的敲擊聲、群眾的問詢聲中，記者和民警一起度過了緊張忙碌的上午。

　　記者手記

　　一上午的采訪體驗活動下來，記者真切感受到了戶政業(yè)務的繁雜，也切身體會到戶政窗口民警的敬業(yè)與不易，他們沒有轟轟烈烈的英雄事跡，只有默默無聞的無私奉獻，只要群眾理解和支持他們的工作，就已經(jīng)心滿意足！