這里是法院了解社情民意、服務(wù)基層群眾的橋梁和紐帶，這里每天接待多則幾百名、少則幾十名群眾的訴求，這里有微笑的服務(wù)、暖心的話語(yǔ)……3月8日上午，記者來(lái)到遼陽(yáng)市白塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，立案一庭的8名工作人員已經(jīng)悉數(shù)到崗，開(kāi)始了一天繁忙的工作，今天記者也成為這個(gè)集體中的一員，在訴訟服務(wù)中心為群眾“答疑解惑”。

　　8時(shí)30分，立案窗口前已經(jīng)有群眾開(kāi)始排隊(duì)了，記者和工作人員在辦公室里整理案卷，放下手里的工作，站在窗口一側(cè)，工作人員告訴記者，面對(duì)群眾時(shí)要面帶微笑，可不能繃著一張臉。

　　記者發(fā)現(xiàn)，大部分來(lái)訪群眾都不是當(dāng)事人，有些是當(dāng)事人的家屬，有些是當(dāng)事人的代理律師?！拔抑杜诩也荒芟碌?，這還不能賠錢(qián)嗎？”一位來(lái)訪群眾問(wèn)。工作人員劉彥超說(shuō)：“大姨，你拿來(lái)的材料不全，你把手機(jī)拿出來(lái)，拍一下這張紙的內(nèi)容，回去按這個(gè)準(zhǔn)備，要是您侄女來(lái)不了，得讓她寫(xiě)委托書(shū)給您?！?

　　原本已經(jīng)出了門(mén)的大姨，又走了回來(lái)，說(shuō)：“這些材料都需要？我眼神不好，你給我念念都是啥？”記者按照訴訟需要材料一一念給大姨聽(tīng)。

記者（左二）為來(lái)訪群眾答疑解惑

　　作為立案窗口的工作人員，重復(fù)說(shuō)一樣的話，重復(fù)做一樣的動(dòng)作，這是記者最大的感受。因?yàn)閬?lái)訪群眾中，上年紀(jì)的大爺大媽是最多的，有的替兒女來(lái)，有的替親戚來(lái)，對(duì)于工作人員的一些問(wèn)題，他們答不上來(lái)，連忙給當(dāng)事人打電話，有時(shí)還有表達(dá)不清的，只好開(kāi)著揚(yáng)聲器，讓工作人員來(lái)說(shuō)明。

　　每位來(lái)訪的群眾幾乎都帶著一厚摞訴訟材料，把材料遞進(jìn)窗口，工作人員就要一一翻看，將有用的留下，如果缺少材料就要及時(shí)告知，有時(shí)來(lái)訪人也講不明白的，就只能靠工作人員仔細(xì)辨認(rèn)，這往往需要花費(fèi)大量時(shí)間。

來(lái)訪群眾的訴訟材料每一張都要認(rèn)真看

　　對(duì)于那些第一次到訴訟服務(wù)中心的來(lái)訪人來(lái)說(shuō)，需要提供哪些訴訟材料、填寫(xiě)哪些表格，都是由工作人員來(lái)告知的。今年24歲的劉家綦也是剛剛大學(xué)畢業(yè)到這里工作，他已經(jīng)熟悉了訴訟服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)，在便民服務(wù)柜前，他教記者如何為來(lái)訪群眾做暖心的服務(wù)。

記者（左）學(xué)習(xí)咨詢導(dǎo)訴

　　在窗口前，一名來(lái)訪人想咨詢離婚后子女撫養(yǎng)費(fèi)的問(wèn)題，來(lái)訪人不知道應(yīng)該準(zhǔn)備哪些訴訟材料，記者走上前去，先將她引導(dǎo)到便民服務(wù)柜前，然后幫助她填寫(xiě)表格，并將相關(guān)流程告知她。隨后，記者和來(lái)訪人再來(lái)到窗口前，協(xié)助她用手機(jī)拍下需要準(zhǔn)備的訴訟材料，并叮囑她下次來(lái)一定要帶全材料，免得白跑一次。當(dāng)來(lái)訪人想咨詢一些法律問(wèn)題時(shí)，記者又將其引導(dǎo)到法律援助服務(wù)臺(tái)前，來(lái)訪人進(jìn)行了咨詢，弄清楚自己的疑惑后，才離開(kāi)了訴訟服務(wù)中心。

記者（右）指導(dǎo)來(lái)訪群眾用手機(jī)拍下需要準(zhǔn)備的訴訟材料

　　口干、嗓子疼、小腿酸……這是記者的體驗(yàn)感受。一上午，記者在訴訟服務(wù)中心體驗(yàn)了立案一庭工作人員的不同工作，從早晨上班到午休，沒(méi)來(lái)得及喝一口水，幾乎都是站著與來(lái)訪群眾交流，來(lái)訪群眾坐在凳子上，記者還要彎著腰看群眾手中的材料，對(duì)于那些有不良情緒的來(lái)訪群眾，還要耐心的勸解幾句。

　　記者手記：白塔區(qū)法院立案一庭8名工作人員，除了庭長(zhǎng)之外，其余7人的平均年齡只有26歲，和他們一起工作，記者除了了解這個(gè)崗位的辛苦，還看見(jiàn)了他們與群眾交流時(shí)熱心服務(wù)、微笑待人的樣子。這個(gè)集體曾榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，劉彥超說(shuō)：“希望能通過(guò)我們的服務(wù)為群眾排憂解難，為社會(huì)穩(wěn)定盡一份力?！?/p>