忙 為了讓群眾滿意

　　“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

　　“請(qǐng)確認(rèn)一下您的姓名和住址?！?

　　“請(qǐng)您帶好隨身物品，再見！”

　　3月9日，在撫順市公安局戶政處辦證大廳，記者聽到最多的就是這幾句話。

　　得知記者要體驗(yàn)辦理身份證的崗位，撫順市公安局戶政處副處長蔣艷熱情的將記者安排在了辦理加急證件的窗口，“您就在這體驗(yàn)一下吧。”

　　“我再和您確認(rèn)一下您的住址，拉古鎮(zhèn)拉古村對(duì)嗎？”一位輔警耐心地對(duì)一位老大娘說道，全然不知記者站在后面。

　　記者看了看四周，各種材料、文件都整整齊齊擺在桌上，高高低低像城墻一樣。透過“城墻”，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，每名工作人員的后面都放著一個(gè)裝滿水的水杯，很多水杯里都泡著“胖大海”。泡“胖大?！辈幌∑妫伤疄樯妒菨M的呢？他們不渴？記者心里有個(gè)疑問。

　　在這位輔警辦完業(yè)務(wù)之后，記者光榮“上崗”。

　　“您好，戶口簿帶了嗎？”“現(xiàn)在開始錄入指紋，請(qǐng)將雙手大拇指按在指紋機(jī)上。”“請(qǐng)?jiān)谶@里寫上您的郵寄地址，證件我們會(huì)給您快遞過去。”

　　在輔警的幫助下，記者完成了自己在崗位上的第一筆業(yè)務(wù)。緊跟著，第二筆、第三筆……

　　記者估算了一下，每辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，需要起身3、4次，說30～40句話，而且這些話都是機(jī)械式的重復(fù)。

　　時(shí)間一長，記者的腰不行了，嗓子也“冒煙"了。但是來辦業(yè)務(wù)的群眾還是一個(gè)接著一個(gè)。他們水杯為啥是滿的，記者心中的疑問有了答案。

記者在撫順市公安局行政審批大廳體驗(yàn)民警工作

　　閑 讓數(shù)據(jù)多跑路

　　在行政審批窗口，記者再次“上崗”，“接手”辦理企業(yè)公章刻字備案業(yè)務(wù)。

　　窗口民警李盈蓄向記者詳細(xì)地講解了辦理流程，就在這時(shí)，記者“來活”了。

　　5分鐘后，隨著訂書器“咔嗒”一聲，記者的這筆業(yè)務(wù)辦完了。拿到審批手續(xù)后，這名辦事群眾有些激動(dòng)：“還以為怎么也得等個(gè)幾天，沒想到手續(xù)這么簡便?！?

　　看著辦事群眾滿意的離開，記者突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，相比繁忙的身份證辦理崗位，行政審批窗口似乎“冷清”了許多。

　　行政審批處處長李文良看穿了記者的心思，他對(duì)記者說：“咱們審批窗口全面落實(shí)‘放管服’改革，加強(qiáng)了服務(wù)監(jiān)督管理，通過推行‘互聯(lián)網(wǎng)+行政審批’的做法，做到了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”

　　“那就是說很多東西都可以在網(wǎng)上辦理了唄？”記者問道。

　　“是的”，李文良繼續(xù)說，“為了方便群眾，我們還將所有不必要的程序和證明全部取消，盡力節(jié)約群眾辦事的時(shí)間。為了向企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，我們行政審批處還統(tǒng)一規(guī)范了全市各行政審批分中心服務(wù)大廳的公示展板、展架及服務(wù)指南告知單，進(jìn)一步明確了各分中心服務(wù)大廳受理事項(xiàng)的范圍，同時(shí)進(jìn)一步完善了各類便民服務(wù)設(shè)施?！?

　　采訪結(jié)束，記者心里一直想著李文良的一句話——“只要我們心里始終裝著群眾，群眾就會(huì)對(duì)我們的工作越來越滿意。”