有這樣一個(gè)崗位，沒有追捕犯罪分子的驚心動(dòng)魄，沒有破獲疑難案件的歡呼雀躍，有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)著相同的業(yè)務(wù)，不厭其煩地對(duì)戶籍政策進(jìn)行解釋、宣傳，這就是窗口戶籍民警。3月7日，記者來(lái)到鐵嶺市公安局清河分局社區(qū)警務(wù)大隊(duì)“當(dāng)班”，感受戶籍民警的工作。
辦證大廳的“早高峰”
8時(shí)整，記者在社區(qū)警務(wù)大隊(duì)辦證大廳戶籍窗口看到戶籍民警、輔警早已到位，打掃衛(wèi)生、擦拭桌椅、整理柜臺(tái)上的戶籍檔案……一天的工作就這樣開始了。
8時(shí)30分，社區(qū)警務(wù)大隊(duì)辦證大廳開始受理業(yè)務(wù)，幾分鐘的工夫，大廳里就擠滿了人。社區(qū)警務(wù)大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)許艷莉耐心地接待著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，一部分群眾在得到耐心解釋后回去補(bǔ)充材料了，一部分群眾按順序辦理業(yè)務(wù)，人雖然多，但是整個(gè)辦證大廳秩序井然，工作有條不紊地進(jìn)行著。
記者（左二）在辦證大廳體驗(yàn)戶籍民警工作
許艷莉告訴記者，忙的時(shí)候她們連口水都顧不上喝，中午休息的時(shí)候，只要大廳內(nèi)還有群眾需要辦理業(yè)務(wù)，她們就堅(jiān)持為群眾辦完，決不推延到下午，不讓群眾再跑一趟。
提供上門服務(wù)
9時(shí)，在社區(qū)警務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張宏偉的辦公室里，他正翻閱文件，這時(shí)電話響了?！袄钪魅文愫?，我們馬上就出發(fā)?！痹瓉?lái)，今天大隊(duì)?wèi)艏窬祥T為清河區(qū)養(yǎng)老敬老服務(wù)中心的12名老人辦理身份證。
社區(qū)警務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張宏偉翻閱文件
9時(shí)30分，張宏偉、許艷莉和民警方志遠(yuǎn)手提筆記本電腦、照相機(jī)和指紋采集器來(lái)到位于楊木林子鎮(zhèn)郎家屯村的清河區(qū)養(yǎng)老敬老服務(wù)中心。
記者和副大隊(duì)長(zhǎng)許艷莉（左一）、民警方志遠(yuǎn)（左二）錄入信息
9時(shí)50分，許艷莉、方志遠(yuǎn)開始為12名老人辦理身份證。他們中有的行動(dòng)不便，辦證民警就微笑著上前攙扶，有的臥床不起，民警就來(lái)到床邊，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、采集信息。由于部分老人臥床，采集符合居民身份證標(biāo)準(zhǔn)的照片十分困難，但民警仍細(xì)心調(diào)整角度、光線，為他們拍照。11時(shí)10分，辦理工作全部結(jié)束。
記者和許艷莉、方志遠(yuǎn)采集信息、錄入指紋
特事特辦，解百姓難題
隨后，張宏偉、許艷莉、方志遠(yuǎn)回到大隊(duì)，正趕上一位老大娘要辦理身份證。許艷莉主動(dòng)上前攙扶老人，幫她梳理頭發(fā)，采集人像信息，采集指紋信息……辦理完相關(guān)手續(xù)后，老人得知居民身份證不能當(dāng)天領(lǐng)取，一時(shí)著急竟暈倒在地。許艷莉趕忙將老人扶坐在沙發(fā)上，并遞上一杯熱水，慢慢打聽情況。
經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)得知，老人名叫柏森玉，是鐵嶺市清河區(qū)向陽(yáng)街道貨郎屯村村民，老伴去世多年，兒女外出打工不在身邊，自己又患有多種疾病，平時(shí)就靠政府給的“低?！毖a(bǔ)貼過(guò)生活。前幾天老人要去銀行取錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證丟失了，就前來(lái)補(bǔ)辦，可是身份證不能當(dāng)天領(lǐng)取，身上的錢又不夠用，老人想不出辦法一著急，就犯病暈倒了。
了解情況后，張宏偉馬上讓辦證民警為老人辦理臨時(shí)身份證，又讓另一名民警到外面找了一輛出租車送老人去銀行取錢，再把她送回家，他自己替老人支付了打車、補(bǔ)辦身份證和辦理臨時(shí)身份證的費(fèi)用。
此時(shí)，早已經(jīng)過(guò)了午飯時(shí)間，張宏偉只能泡一碗方便面當(dāng)午餐。“加班加點(diǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是常事，我們也都習(xí)慣了?！睆埡陚?duì)記者說(shuō)。
張宏偉的午餐
記者手記
社區(qū)警務(wù)大隊(duì)的民警每天面對(duì)著有各種辦證需求的群眾和各式各樣的戶籍問(wèn)題，他們用溫暖的話語(yǔ)和細(xì)致的接待詮釋著一種信念和堅(jiān)持：服務(wù)群眾，常學(xué)常新，沒有止境。他們的辛勤勞動(dòng)獲得了人民群眾的認(rèn)可，“讓人民群眾滿意”是他們最大的心愿。