3月1日，一場大雪降臨沈陽。之前記者已經(jīng)和遼寧省沈陽市沈河區(qū)法律援助中心主任錢錫斌聯(lián)系好，當天到法援中心體驗值班。由于路途較遠，記者7時從家中出發(fā)，7時38分來到法援中心，讓記者沒有想到的是，錢主任已經(jīng)和中心工作人員孫丹早早地來到中心，剛剛把門前的雪掃干凈。經(jīng)過交談得知，雖然法援中心每天的上班時間是8時30分，但是中心工作人員基本在7時30分就上崗了。“咱們屬于窗口單位，尤其下雪了，得早點來，掃好門前雪?！庇描F鍬鏟完最后一堆雪，孫丹整理整理工裝回到了工作崗位上。

　　錢錫斌告訴記者，這家區(qū)級法律援助中心只有4名工作人員，人員少，工作強度大。尤其是2018年年初根據(jù)遼寧省司法廳要求，掛牌成立“沈河區(qū)公共法律服務(wù)中心”，正所謂“兩塊牌子一套人馬”，工作職能和工作量更是加大了不少。那么，法律援助中心能提供哪些職能服務(wù)，中心工作人員每天都有哪些工作，隨著記者參與的一天值班工作，一家法律援助中心的運轉(zhuǎn)正以第三視角還原。

　　角色一：當好法援律師助手

　　【感受】從做好筆錄開始，法援人需要扎扎實實的基本功

　　為了更好地了解法律援助工作，記者首先對法援中心的各項工作職能進行了解。一進門是法援中心的登記區(qū)，來訪人登記后可以在等候區(qū)等候。之后根據(jù)自己的需求，到不同的窗口進行咨詢。目前，根據(jù)公共法律服務(wù)體系的職能延伸，窗口分為法律援助、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律咨詢和公證咨詢。

　　除了窗口之外，中心還設(shè)有“12348視頻連線中心”和值班律師咨詢室。錢錫斌告訴記者，初次接觸法律援助工作，一般都從法律咨詢這項工作做起。為此，錢錫斌首先給記者找了一位“師傅”，也就是當日的值班律師郝希賢。

　　經(jīng)過一番簡單的交談得知，郝希賢是沈河區(qū)轄區(qū)內(nèi)的一名律師，每個月會有兩天的時間來法援中心坐班提供法律解答。記者看到郝希賢的記錄本，僅2018年開年，就已經(jīng)累計記錄30余件?！皫缀趺看蝸恚寄芙獯?0件左右吧。”

　　為了能夠盡快進入角色，記者向郝希賢討教起了解答法律咨詢的“捷徑”。郝希賢說：“首先自己要有一個清晰的思維，能夠厘清咨詢者給你提供的信息。其次是要有清晰的表達，能夠綜合運用法律知識，為咨詢者排憂解難。”

　　由于記者剛到律師值班室的時候，還沒到上班時間，沒有前來咨詢的人員，記者開始熟悉做筆錄的過程。尤其是在“咨詢內(nèi)容”和“答復(fù)意見”方面，郝希賢提醒記者，一定要寫得十分詳細，一方面可以對咨詢?nèi)撕罄m(xù)有幫助，一方面便于存檔。

　　在記者看來，一頁咨詢登記表，就有著很深的學問。如果想做好工作，首先需要有責任心，其次是認真負責的態(tài)度。只有基本功扎實了，才能贏得咨詢?nèi)说臐M意。

　　角色二：做一名傾聽者

　　【感受】傾聽外地打工者的故事，嘗試為他解決難題

　　時間來到8時38分，一位中年男子推門而入。通過詢問得知，男子名叫相運勝，老家在安徽亳州，這幾年一直在沈陽市大東區(qū)做廢品收購。

　　焦急，無奈已經(jīng)掛滿相運勝的臉?！澳阏f可咋整，這兒子在老家要蓋房子了，本來就沒錢，還讓人訛上了。”記者在一旁記錄相運勝的基本信息，郝希賢看相運勝一直在吐苦水，連忙有經(jīng)驗地把相運勝的情緒往咨詢案件上引導(dǎo)。

　　“先別著急，說說你的遭遇，我們好幫你出主意、解難題。”通過引導(dǎo)，相運勝說起了自己的煩心事。原來，早在5年前，相運勝在老家騎摩托，不小心撞到了當?shù)氐拇迕瘛Ｍㄟ^當?shù)卣{(diào)委會的調(diào)解，達成了一次性賠償16.5萬元的調(diào)解協(xié)議?？墒牵瑥?017年開始，對方再次不滿調(diào)解內(nèi)容，多次來到相運勝家中打鬧。為了多掙錢，相運勝和妻子來到東北打工，家中只留下了年邁的父親和年紀輕輕的兒子，面對每日的紛擾，無能為力。

　　傾聽事件經(jīng)過后，郝希賢首先讓記者說說如何解決，“可以先報警，通過警方進行調(diào)解。如果難以達成調(diào)解，可以走法律訴訟程序?！庇浾咴囍拖噙\勝梳理其中的法律問題?！笆紫冗@里面存在兩個法律關(guān)系，一是如果對方對調(diào)解協(xié)議不滿意，可以通過訴訟的形式解決；二是對你們家造成騷擾的問題，你們同樣可以通過報警或者訴訟的形式依法解決?！焙孪Ｙt邊解答，記者邊認真記錄。記者現(xiàn)場感受到法援律師清晰的思維和表達。

　　聽完郝希賢的一番解答，相運勝緊皺的眉頭有了舒展并說，“其實俺是大東區(qū)的，聽外地打工的人說起過你們，就試著來找你們，我聽明白了，這就和老家說，依法辦事。”

記者（左一）和郝希賢律師（中）幫助相運勝解答法律咨詢

記者記錄的法律咨詢筆錄

　　隨著相運勝的滿意而歸，一起法律咨詢結(jié)束，隨后又有幾位轄區(qū)居民前來咨詢法律問題，其中，遺囑、婚姻、財產(chǎn)劃分等問題是咨詢的熱門問題。在記者看來，想要成為一名合格的法援工作者，首先要做一名合格的傾聽者，傾聽他人的故事，才能夠走進他的生活，為他提供相應(yīng)的法律服務(wù)。

　　角色三：做一名合格接線員

　　【感受】一天要解答三四十起法律咨詢問題，當好傾聽者是工作常態(tài)

　　經(jīng)過一上午的忙碌，下午記者開始體驗第二個角色。做一名“12348法律咨詢熱線”接線員?。沈河區(qū)是在遼寧較早啟動視頻連線功能的法律援助中心。為了提供精準、普惠的法律服務(wù)，為了打造轄區(qū)“十分鐘法治服務(wù)圈”，接線員要熟練掌握15個街道100多家社區(qū)的情況。一旦有街道或者社區(qū)解決不了的法律問題，就將第一時間與中心聯(lián)系，提供服務(wù)。

　　在調(diào)試階段，錢錫斌告訴記者：“一定要注意身份問題，接線員的宗旨就是服務(wù)，無論對方的情緒是怎樣的，你都要平和面對，耐心解答?！?/p>

　　視頻剛剛上線，記者就接到了來自沈河區(qū)大西司法所的來電。視頻對方是大西街道的一位居民張大媽。張大媽今年74歲，但是這個春節(jié)過得異常糟糕。原來，兒子患有精神疾病，張大媽想把自己的房子過戶給女兒，以換求女兒對兒子的照顧。不料，房子過戶了，女兒的承諾不見達成。眼看著，自己年紀大了，不能照顧兒子，老人發(fā)愁了。

　　“聽說你們這能夠提供法律幫助，我就來找你們了?！币贿吢犞鴱埓髬尩闹v述，記者一邊詳細記錄經(jīng)過。記者首先嘗試厘清其中的法律關(guān)系，最終經(jīng)過和值班律師的共同出謀劃策，給張大媽支了招，可先到房產(chǎn)部門去查找過戶的有關(guān)證明，然后法援中心派律師再為其打官司。聽了講解，張大媽的心疏解了不少，并表示就按照中心提供的建議辦。

　　在接線過程中，記者和接線員孫丹交流得知，視頻中心每天接線三四十起是常態(tài)，有時候遇到矛盾糾紛，直接采取法援中心、街道、當事方三方調(diào)解的形式，“中午吃不上飯、晚上加班都是常態(tài)。作為服務(wù)窗口，已經(jīng)習慣了?！?

記者參與“12348視頻”連線工作

　　記者手記：體會到法治守護者的平凡與艱難

　　事非經(jīng)過不知難。經(jīng)歷了一天的法律援助工作，才知道工作人員的辛苦。作為法治窗口單位，首先需要過硬的基本法治素養(yǎng)，其次需要有一定的耐心和責任心，最后需要把你所知道的法治信息毫無保留地傳遞給咨詢者。當前，按照司法部的有關(guān)要求，公共法律服務(wù)體系正在精準建成，“12348法網(wǎng)”陸續(xù)上線。未來，給老百姓提供的法治服務(wù)越精準、越普惠，司法行政工作者就越辛苦、越艱辛。但是，記者已經(jīng)從沈河區(qū)法律援助中心這個小窗口看到，廣大司法行政工作者是有信心和能力的，是愿意做一名法治服務(wù)的守護者、傾聽者的，更愿意真正把公平正義、民主法治傳遞給每一個需要的人。