推行“三項(xiàng)服務(wù)” 開(kāi)展“三心工程”

 

　　本報(bào)訊 近幾年，營(yíng)口市每年的出入境人數(shù)都在成倍增長(zhǎng)，人民群眾辦證需求與日俱增。為有效改善辦證環(huán)境，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)與群眾期待有效對(duì)接，營(yíng)口市公安局出入境管理局急人民群眾之所急、想人民群眾之所想，推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從便企利民的角度出發(fā)，主動(dòng)打破行業(yè)思維限制，以換位思考的方式創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓公安工作更貼心、服務(wù)更暖心。

　　推行延時(shí)服務(wù)，證件辦理更順心。為減少人民群眾辦理出入境證照的煩惱和顧慮，作為窗口單位的出入境管理局設(shè)身處地替群眾考慮、為百姓排憂解難。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，針對(duì)一些市民由于工作和就學(xué)等原因無(wú)暇辦理相關(guān)出國(guó)(境)證件，民警主動(dòng)推出延時(shí)服務(wù)。在不影響市民正常工作和學(xué)習(xí)的前提下，他們舍棄工作日每天2個(gè)小時(shí)、每周六6個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間(國(guó)家規(guī)定法定假日除外)，在辦證大廳開(kāi)通部分窗口，受理居民因私出國(guó)(境)證件申請(qǐng)服務(wù)，方便群眾證件辦理。民警積極通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、電視臺(tái)和對(duì)外公示板進(jìn)行推廣宣傳，讓這項(xiàng)舉措惠及更多百姓。舉措實(shí)施后，每日可利用午休時(shí)間多為10-20名群眾辦理出入境業(yè)務(wù)，周六則可多辦理30-60人，極大地滿足了群眾的辦證需求。截至目前，因此項(xiàng)舉措而受益的近萬(wàn)人，營(yíng)口警方共接到群眾贈(zèng)送錦旗8面、表?yè)P(yáng)信80余封，贏得了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

　　推行網(wǎng)上服務(wù)，送證上門(mén)更省心。為減少群眾的辦證成本、改善證件辦理環(huán)境、緩解窗口民警工作壓力，在辦理往來(lái)港澳通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證再次簽注業(yè)務(wù)方面，出入境管理局積極推出了網(wǎng)上申請(qǐng)受理、線下郵遞速寄的雙向便捷式服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)與EMS(郵政特快專遞服務(wù))營(yíng)口公司合作，采取由EMS上門(mén)取證送證、出入境管理局及時(shí)辦理的方式，為營(yíng)口市民提供365天網(wǎng)上無(wú)休辦公服務(wù)。此項(xiàng)舉措為全省首例，更是全省唯一，不但使市民可以足不出戶辦理證件再簽注業(yè)務(wù)，更為辦證市民節(jié)省了時(shí)間和資費(fèi)。舉措實(shí)施以來(lái)，出入境管理局已辦理網(wǎng)上申請(qǐng)?jiān)俸炞⒆C件111件，為每名申請(qǐng)人節(jié)省時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)、減少辦證成本每次約80元，真正實(shí)現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)全天候零成本、群眾省時(shí)省錢(qián)又省力的雙贏效果。

　　推行傾斜服務(wù)，商務(wù)活動(dòng)更舒心。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)口市營(yíng)商環(huán)境，助推商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，出入境管理局結(jié)合本職工作，給予企業(yè)最大程度的政策傾斜，出臺(tái)多項(xiàng)便企舉措。一是為企業(yè)法人赴港澳開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)簽發(fā)最長(zhǎng)時(shí)限簽注，其他赴港澳開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)人員不配限額、不限次數(shù)，保證及時(shí)按需簽發(fā)，給予了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)最大程度的政策優(yōu)待。二是為企業(yè)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，暢通企業(yè)信息咨詢、舉報(bào)投訴通道。目前，他們已開(kāi)通便企服務(wù)電話2部，無(wú)休服務(wù)電話3部，每日平均接聽(tīng)電話40-60次，極大地方便了警企間的聯(lián)系與溝通，有效防止電話長(zhǎng)時(shí)間占線、假期無(wú)人接聽(tīng)等情況發(fā)生。三是根據(jù)企業(yè)“緊急商務(wù)事由”，為其提供證件加急辦理和集中取證服務(wù)。目前，已有58家企業(yè)通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)加急辦理了出入境手續(xù)，得到了實(shí)惠。四是為企業(yè)緊缺急需、有突出貢獻(xiàn)、具備高級(jí)管理才能等外籍人員，根據(jù)企業(yè)需要簽發(fā)有效期為2-5年的工作類居留許可，為企業(yè)外籍就業(yè)者的隨行家屬簽發(fā)與就業(yè)者期限一致的居留證件。目前，已有236名企業(yè)外籍人員通過(guò)此項(xiàng)舉措在營(yíng)口市“落戶安家”，為企業(yè)引進(jìn)技術(shù)人才提供了政策支持。