遼寧長安網(wǎng)訊　日前，記者從大連市司法局獲悉，圍繞大連市2024年重點民生實事項目中“持續(xù)推進法律服務惠民生工程”，大連市法律援助中心以“起步即沖刺”的決心，鉚足干勁，盡早謀劃，部署落實具體工作舉措，持續(xù)提升法律服務便民、利民、惠民水平，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　增加服務供給，提升服務質(zhì)效。優(yōu)化12348公共法律服務熱線，熱線座席數(shù)量工作日由8條增加至14條，非工作日由2條增加至6條，提供7×24小時全天候服務，全面提升咨詢解答能力，讓群眾足不出戶就可以享受優(yōu)質(zhì)專業(yè)的法律服務；加強熱線值班律師培訓，強化咨詢解答和溝通技巧培訓，確保熱線服務質(zhì)量，不斷提升群眾滿意度。

　　優(yōu)化服務措施，提升工作效能。積極發(fā)揮“清風遼寧政務窗口”示范作用，認真落實“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，做到“首問必盡答、服務全流程”，清晰準確告知當事人申請法律援助的范圍、條件和程序及需要提交的材料等，最大限度壓縮辦理時限，實現(xiàn)讓當事人“最多跑一趟”；針對農(nóng)民工、殘疾人、老年人等特殊群體，暢通法律援助服務“綠色通道”，符合申請條件的，當日受理、當日審批、當日指派；開通電話預約服務，撥打電話提前預約，一次性告知需要準備的材料，做到即來即受理；對行動不便的老年人、殘疾人提供上門服務。

　　強化案件監(jiān)督，提升辦案質(zhì)量。強化援助案件服務質(zhì)量和辦理過程監(jiān)管，定期對援助律師履職盡責情況、受援人滿意度及案卷規(guī)范化管理等進行重點評查，抓好案件質(zhì)量。完善并落實旁聽庭審、回訪、征詢辦案機關意見、滿意度評價等監(jiān)管舉措，定期、不定期組織開展案件質(zhì)量評查活動，抽取結案案卷，進行集中評估，切實查擺問題，及時反饋，督促整改，不斷提升法律援助服務質(zhì)量。

　　強化部門聯(lián)動，匯聚法援合力。做好“法援＋調(diào)解”“法援＋勞動仲裁”等復合服務模式的運用，為特殊群體解決矛盾糾紛提供高效、便捷的服務；與社會群團組織建立完善溝通聯(lián)絡機制，結合“法援惠民生關愛特殊群體”法律援助專項活動，精準對接、精準服務。引導更多社會力量參與法律援助工作，形成聯(lián)動互補的網(wǎng)絡體系，拓展法律援助服務的廣度，增加法律援助服務的深度，避免群眾維權“多頭跑路”。

　　加強宣傳引導，擴大法援影響。積極利用“大連司法”微信公眾號、“法律援助＋電臺直播間”、專題講座、普法宣傳等形式，全方位、多角度開展法律援助宣傳，不斷提高法律援助的知曉率和首選率，展示法律援助機構的良好形象，講好法律援助故事，幫助引導群眾樹立法治觀念，增強法律意識，提高依法維權的能力。

編輯：沙興淼

校對：劉清

責編：梁健

審核：杜洪宇