周莉通過電話對隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)

　　帶著一份執(zhí)著與熱心，她在社區(qū)書記的崗位上一干就是12年；奉行“用心做事，不求完美人，只求完美事”的準(zhǔn)則，她時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她創(chuàng)新服務(wù)載體，服務(wù)于民，在全區(qū)乃至全市打響杏林心理服務(wù)品牌特色，受到居民的好評與上級的表揚(yáng)。在抗擊新冠肺炎疫情期間，她更是利用自己的心理學(xué)專長幫助居家隔離者打開心門。她就是沈陽市沈河區(qū)朱剪爐街道杏林社區(qū)黨委書記周莉。

　　隔離人員的“心靈守護(hù)神”

　　因?yàn)槭菄叶壭睦碜稍儙?，還是省心理志愿者協(xié)會(huì)成員，抗擊疫情期間，周莉接到上級安排的一項(xiàng)特殊任務(wù)——在家里為朱剪爐域內(nèi)13個(gè)社區(qū)32名武漢返沈人員做遠(yuǎn)程心理疏導(dǎo)工作。

　　27歲的小瑛（化名）1月22日從武漢返沈，戶卡信息顯示她的叔叔曾是杏林社區(qū)的低保邊緣戶，周莉便以心理學(xué)中“重要他人”技術(shù)作為溝通聯(lián)系的突破口，通過聊家常拉近和小瑛的心理距離。

　　在逐步建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，小瑛說出了自己的身體狀況和心中的困惑，如嗓子干癢、腹瀉并伴有胸痛等癥狀，以及既擔(dān)心自己被隔離又怕如果真的感染會(huì)影響到自己和身邊人，所以情緒波動(dòng)大。聽到小瑛的困惑后，周莉多次幫她向防治中心的專家進(jìn)行咨詢，并及時(shí)給她傳遞信息和信心。

　　接下來的日子里，周莉每天和小瑛保持聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。得知小瑛對心理學(xué)中的各種卡牌感興趣，周莉先后多次利用卡牌為其做心理測試。慢慢的，小瑛對周莉以姐姐相稱：“姐姐，你真的很懂我，你就是我的‘心靈守護(hù)神’。”在周莉的幫助下，現(xiàn)在小瑛對未來有了新的規(guī)劃。她表示，疫情結(jié)束后她也不回武漢務(wù)工了，要在家備考，為新生活做準(zhǔn)備。

　　居民心中的“解語花”

　　提起周莉，社區(qū)百姓對她的評價(jià)是“剛?cè)岵?jì)”。

　　說她“剛”，?在勞動(dòng)現(xiàn)場，人們時(shí)常能看到她爬上兩米多高的車棚，清理棚上雜物垃圾；跳下兩米深的廢棄水池，清理下水井的污水；邁進(jìn)被污水淹沒的鍋爐房煤渣堆，清運(yùn)臟水。有時(shí)社區(qū)工作者有畏難情緒，周莉二話不說主動(dòng)承擔(dān)工作，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮模范帶頭作用。

　　說她“柔”，在平時(shí)，周莉總是將自己的心理服務(wù)特長與實(shí)際工作相結(jié)合，如在矛盾調(diào)解中，她總結(jié)出“聽、查、勸、訪”四步法，成為社區(qū)調(diào)解工作的典范。

　　她免費(fèi)為青少年、抑郁癥患者以及婚變家庭等進(jìn)行心理疏導(dǎo)千余次，并為社區(qū)工作者、醫(yī)務(wù)人員、駐街單位職工等講授心理知識課40余節(jié)；她通過沙盤、卡牌等專業(yè)技術(shù)與求助者進(jìn)行心靈溝通，解決他們內(nèi)心的不安與困惑，成為他們的“解語花”。

　　社區(qū)居民孫大爺私搭木質(zhì)違建房，周圍鄰居意見很大。周莉得知情況后主動(dòng)上門和孫大爺溝通，兩人如同親人般暢談家常。聊天中，周莉了解到孫大爺由于兒子被判刑入獄而無法釋懷，心里始終有個(gè)“結(jié)”，她決定從心理及法律的雙重角度給予孫大爺支持和幫助。她用真誠的態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)引導(dǎo)孫大爺將多年積壓在心中的積怨發(fā)泄出來，再以同理心表達(dá)接納與關(guān)懷，并以自身的法律專業(yè)知識給予孫大爺適當(dāng)?shù)姆稍蛊涓惺艿嚼斫馀c支持。周莉的努力最終打動(dòng)了孫大爺，他不但敞開心扉，還放下執(zhí)念，在社區(qū)與街道的共同協(xié)作下，順利完成了違建房的拆除工作。

　　愛人心中的“病秧子”

　　“別看她在外面干工作有股虎勁兒，回到家就成了‘病貓’?！敝芾虻睦瞎蛴浾摺氨稀?，“她經(jīng)常到家后就累癱在床上，有一次我忍不住說她幾句，剛說到一半，一個(gè)心理求助電話打來，她立馬跳下床開始認(rèn)真傾聽和耐心解答，一坐就是一個(gè)多小時(shí)。有時(shí)她因?yàn)轭i椎疼翻來覆去睡不著覺，有時(shí)她回家時(shí)胳膊腫得像個(gè)豬肘子，青紫發(fā)黑……”

　　在抗擊疫情期間，周莉在家為武漢返沈人員做遠(yuǎn)程心理疏導(dǎo)，這讓家人對她的工作有了更直觀的感受。

　　“為了表現(xiàn)出現(xiàn)場咨詢的效果，每天早晨一起床，她就跟往常上班一樣洗頭、吹發(fā)、化妝、穿上外套，端坐在電腦桌前，還讓我和女兒扮成求助者，在她面前試聽、拍照、錄音、練習(xí)，給我和孩子折騰夠嗆?！?

　　由于武漢返沈人員大多心存恐慌，沒有求助意愿，有人甚至有很強(qiáng)烈的恐懼和阻抗心理，給工作增加了很大難度。從一開始的犯愁，到后來一遍遍打電話溝通，再到取得信任后對方同意加她的微信，到最后幫助他們克服恐慌、安心居家隔離……周莉的老公說，這個(gè)難忘的“疫”期讓他真正了解到妻子平時(shí)的工作狀態(tài)，“她就是這樣一個(gè)一工作起來就忘我的人，我真是又驕傲又心疼！”