遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 “真是想不到?。∥彝对V的問(wèn)題半個(gè)小時(shí)就解決了”。大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)李女士激動(dòng)的說(shuō)。
工作人員網(wǎng)上辦理信訪投訴
2月4日14時(shí)許，大連市委市政府信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴處工作人員打開(kāi)一件網(wǎng)上投訴件，投訴人正是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)李女士，李女士反映有人在網(wǎng)絡(luò)微信群造謠大連封城，造成群眾恐慌，請(qǐng)嚴(yán)厲處理！投訴附件中配有5張截圖。
14時(shí)18分，網(wǎng)絡(luò)投訴處工作人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，立即和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局取得聯(lián)系，將投訴件通過(guò)遼寧省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局。信訪部門(mén)和責(zé)任單位聯(lián)手開(kāi)啟了網(wǎng)上信訪投訴辦理“接力賽”。
14時(shí)39分，公安部門(mén)接到投訴后，僅用1分鐘即通過(guò)遼寧省信訪信息系統(tǒng)向投訴人發(fā)出了實(shí)體性受理告知書(shū)并撥打李女士電話了解相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查，李女士反映的情況屬實(shí)，造謠的人已經(jīng)遭到微信群內(nèi)其他人的指責(zé)，造謠者表示承認(rèn)錯(cuò)誤不會(huì)再散播不當(dāng)言論。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局相關(guān)部門(mén)研判后認(rèn)為案件未構(gòu)成較大影響，且本人已承認(rèn)錯(cuò)誤，不再進(jìn)行治安處罰。公安機(jī)關(guān)告知李女士如再發(fā)現(xiàn)相關(guān)造謠的信息，立即撥打分局電話，一經(jīng)查實(shí)，公安機(jī)關(guān)將嚴(yán)肅處理，同時(shí)對(duì)李女士能夠在疫情期間主動(dòng)舉報(bào)網(wǎng)上違法行為表示感謝。
14時(shí)49分，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局相關(guān)部門(mén)按照案件處置流程通過(guò)系統(tǒng)向李女士出具了投訴答復(fù)意見(jiàn)書(shū)。當(dāng)天李女士對(duì)公安機(jī)關(guān)工作表示滿意并進(jìn)行了滿意評(píng)價(jià)。
從信訪事項(xiàng)啟動(dòng)到辦結(jié)僅用了31分鐘。能贏得這場(chǎng)“接力賽”的勝利，既得益于網(wǎng)上投訴平臺(tái)的便利高效，又是信訪部門(mén)落實(shí)首辦責(zé)任制，適時(shí)啟動(dòng)簡(jiǎn)易程序的具體實(shí)踐，更是責(zé)任單位在疫情面前工作的擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。
據(jù)了解，疫情防控期間，為最大限度減少人員流動(dòng)聚集，降低交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)人民群眾生命安全，全省市縣鄉(xiāng)各級(jí)各部門(mén)群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所暫時(shí)關(guān)閉。為保證群眾信訪訴求表達(dá)渠道暢通，省委省政府信訪局要求各級(jí)信訪部門(mén)全面加強(qiáng)網(wǎng)上投訴辦理工作。在官方網(wǎng)站、今日頭條號(hào)和微信公眾號(hào)上發(fā)布公告，對(duì)網(wǎng)上投訴流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹。各級(jí)信訪干部堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，對(duì)群眾網(wǎng)上投訴隨來(lái)隨辦、一盯到底，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)按期辦結(jié)、規(guī)范答復(fù)。特別是對(duì)群眾反映與疫情防控有關(guān)的訴求和意見(jiàn)建議，督促相關(guān)地區(qū)、部門(mén)快速辦理，確保群眾信訪訴求“足不出戶”就能得到依法及時(shí)就地解決。1月31日以來(lái)，省委省政府信訪局辦理國(guó)家信訪局轉(zhuǎn)交和自行受理群眾網(wǎng)上投訴1370件。
網(wǎng)上信訪具有公開(kāi)透明、高效快捷、便于監(jiān)督的特點(diǎn)，當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn)正在進(jìn)行，省信訪局建議廣大群眾盡量減少出行，更多地通過(guò)網(wǎng)上信訪渠道反映訴求。