在鞍山，撥打集舉報投訴、政策咨詢、便民服務于一體的鞍山8890綜合服務平臺（以下簡稱8890平臺），已經成為鞍山市民最為信賴的訴求方式，很多人將8890平臺親切地稱呼為“撥撥就靈”。

　　今年1月1日8890平臺啟動以來，鞍山市委、市政府高度重視，把8890平臺辦件工作內嵌于各級各部門，作為基本工作職能和工作方式，群眾信任度、滿意度顯著提升。截至9月2日，已累計辦理各類訴求超過22萬件，辦結率達95%，贏得了鋼城百姓的信任與支持。

鞍山8890群眾訴求辦理中心

　　整合訴求平臺  實現“一號受理”

　　“惠寶小區(qū)居民反映存在吃水難問題”“有群眾反映我市辦理企業(yè)注冊刻章費用較高”……每天早上8時，鞍山8890群眾訴求辦理中心負責人賈成瑋的第一項工作就是參加鞍山市群眾工作委員會辦公室日調度會議，群眾和企業(yè)集中反映的訴求、處理過程中遇到的疑難問題都拿到會上擺一擺。

　　“市委、市政府把8890作為社會治理、為民辦事的主要平臺，每天的調度會都有市領導參加?！辟Z成瑋說，他在調度會上提出企業(yè)集中反映注冊刻章費用較高的問題后，市長聽取了相關工作匯報并作出批示，市公安局立即組織對刻章市場調查走訪，對全市12家審批備案的公章刻制企業(yè)進行約談，使刻章成本從最低幾百元降至幾十元，每年惠及3萬多戶新增市場主體，促進營商環(huán)境健康發(fā)展。

　　據了解，2018年10月，鞍山8890綜合服務平臺開始籌劃建設，經過深入調研、反復論證、不斷完善，形成了現在的“一委、一辦、一中心、一平臺、七大板塊、四個專班、一個集團、一支隊伍”的整體架構，并于今年1月1日正式啟動運行。其中，“一平臺”是在8890政務便民服務平臺的基礎上，整合民心網、12345政府服務熱線、市長信箱等各種群眾反映問題渠道，建立8890平臺，實現“一號受理”，切實解決了渠道較多、管理分散、辦理效率低、信息不共享等問題。

　　以群眾為視角  堅持“眼睛向下看”

　　賈成瑋告訴記者，8890平臺建設之初，就注重群眾訴求辦理質量，通過抓實跟蹤督辦、解決實際問題、及時答復反饋，做到“件件有著落、事事有回音”，提高了群眾滿意度。

　　“以人民群眾為視角，堅持眼睛向下看?！边@是8890平臺每個工作人員的座右銘。目前，8890平臺對各類訴求問題實行三級定性，分類從原來民心網成立之初的百余類細化到目前的3700多類。

　　8890平臺運行之前，在民心網等反映問題渠道，鞍山共受理群眾訴求30余萬件，平均每天訴求不到100件，而在8890平臺運行后的半年時間里，群眾有效訴求總量就突破了16萬件，平均每天超過1000件?！斑@充分說明了鞍山市民對市委、市政府的高度信任，證明8890是我們發(fā)現群眾工作難題的有效平臺。”賈成瑋說。

　　提高效率  首辦單位先解決后算賬

　　針對疑難復雜訴求在多部門聯(lián)合執(zhí)法推進困難、各部分職責劃分不清導致涉及的訴求解決困難等問題，鞍山市委構建了全市應急處置體系并建立了辦件流程和長效機制。特別是對于責任主體不明晰、容易相互推諉的訴求，市委常委會確定了“首辦單位先解決后算賬”的原則，極大提高了解決問題的效率，讓老百姓切實體驗到“8890撥撥就靈”。

　　今年5月，針對全市棄管、回遷小區(qū)用水難、維修難的問題，市政府出臺了相關政策，明確市水務集團全面接管，遇到各類用水問題要無條件、第一時間率先解決，此舉一次性解決了全市近10萬戶30萬鋼城百姓的用水和維修問題。

　　鞍山市政府要求，對于8890平臺交辦的事，屬地縣區(qū)先擔當；需要市級解決的事，例如供氣、供電等，交給市里各個企業(yè)集團，集團不辦理的統(tǒng)一由主管部門市城建局協(xié)調解決；主管部門之間有推諉的找牽頭部門，誰牽頭誰負責，從而形成了一套明晰完備的問題解決機制。

　　滿不滿意  群眾說了算

　　8890平臺運行以來，充分發(fā)揮在收集數據信息資源、統(tǒng)籌黨政資源、貼近基層實際等方面的優(yōu)勢，推進城市管理、社會治理和惠民服務，促進社會和諧穩(wěn)定，以群眾反映問題的“小切口”做好社會治理的“大文章”。

　　今年春節(jié)期間，8890平臺接到多起緊急投訴電話，反映鞍山市鐵西區(qū)九道街多處居民小區(qū)煤氣氣壓低，無法做飯。8890平臺立即向市燃氣集團下發(fā)督辦通知書，責成燃氣集團主要領導全力解決問題。燃氣集團緊急調派工人進行現場搶修，當天就讓該地區(qū)燃氣恢復正常供應。

　　據了解，8890平臺嚴格將群眾是否滿意作為評定五星件的必要條件，訴求件辦結后，只要群眾反饋不滿意，該訴求件的最終評價就一定低于五星。對于群眾不滿意的訴求件，及時啟動信訪督辦程序，對于經信訪二次督辦還未解決的，則及時轉到紀委專班或市直機關工委，深入查處辦理群眾訴求工作中不作為、慢作為、亂作為等問題。

　　8890平臺開通以后，累計抽查回訪2萬件，其中滿意18740件，滿意率達到93.7%，實現了辦件數量和辦件質量的雙提升。